《铁路旅客运输规程》凭各种有效身份证件购买的车票都可在车站售票窗口办理退票；

《铁路旅客运输服务质量规范》中服务备品要求硬座车使用（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）定，非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，列车编组按硬座车每三辆、卧铺车（ ）编挂不少于一辆茶炉车；热水瓶、保温桶始发开车前灌满开水，途中及时供水。

《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，对重点旅客做到（ ），优先办理卧铺、安排座席；

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车叫卖、拣拾、讨要。发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，夜间运行，卧车乘务员（ ）值岗，定时巡视车厢。

《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，试开车门时开启车门缝隙不超过（ ），确认车门状态良好后立即关闭。

《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车规定，始发开车前电茶炉水开，（）及时为热水瓶注水，途中为有需求的旅客供水。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加( )播音。

入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不少于（）小时。