《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）定，非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过（ ）。

《铁路旅客运输规程》在车站售票窗口办理退票时，乘车人本人办理的，需出具购票时所使用的有效身份证件原件或复印件；

《铁路旅客运输规程》凭各种有效身份证件购买的车票都可在车站售票窗口办理退票；

《铁路旅客运输规程》旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已开具报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

《铁路旅客运输规程》凭12306网站购票证件购买的车票均可在12306网站办理退票；

《铁路旅客运输规程》旅客可在车站售票窗口、12306网站和具备退票功能的自动售票机办理退票。

《铁路旅客运输规程》在具备退票功能的自动售票机办理退票时，应按系统提示办理。

《铁路旅客运输规程》在售票窗口购买的电子支付的车票可以在12306网站办理退票。

《铁路旅客运输规程》旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已开具报销凭证的车票，只能到售票窗口办理退票手续。

《铁路旅客运输规程》旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已开具报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180日，凭乘车人有效身份证件到铁路车站指定窗口办理退款手续。

《铁路旅客运输规程》凭12306网站购票证件购买的车票可在12306网站办理退票，也能在售票窗口办理退票。