《铁路旅客运输规程》在列车上办理时，列车核验席位使用正常的，列车长开具客运记录；

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在 ( )，软卧车定位放置在3、7、11号卧铺下。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，`有乘警的直通列车发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，通知（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定各车厢灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置，乘务人员（ ）。

紧急破窗锤标注（）标志，安放牢固，便于取用。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，被罩、枕套、小单的使用，应（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，定期对餐车炉灶（台面）、器具进行油垢清理，炉灶墙壁、抽油烟机、排烟罩和烟道的表面可见部位（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，鞋跟高度不超过（），跟径不小于（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客要求做到“三知三有”中“三有”是指（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》非空调列车规定，热水瓶、保温桶（）灌满开水，途中及时供水。

《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第12.3条规定，各工种在（ ）的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有检查，有考核。