《铁路旅客运输规程》：客运记录：指在旅客或行李包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

乘务人员进出车站和动车所（客技站）时走（ ），通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“一停二看三通过”，不横越线路，不钻车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，从事列车乘务工作满（）以上，方可担任列车值班员。

《铁路旅客运输服务质量规范》中服务备品要求列车配有（ ）、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端；

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，行李货仓内有（）安全标志，地面有沥水板。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，垃圾箱（桶）内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于 （ ）毫米。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，不出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质，以及（ ）等严重影响列车环境卫生的食品。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在 ( )，软卧车定位放置在3、7、11号卧铺下。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，`有乘警的直通列车发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，通知（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定各车厢灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置，乘务人员（ ）。

紧急破窗锤标注（）标志，安放牢固，便于取用。