《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，不出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质，以及（ ）等严重影响列车环境卫生的食品。

《铁路旅客运输规程》办理退票手续时，如核查丢失证件所购原票有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费。

《铁路旅客运输规程》旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，凭后补车票检票出站。

《铁路旅客运输规程》旅客应在乘车日期之日起30日以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票(如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录)，到列车的经停站退票窗口办理后补车票的退票手续。

《铁路旅客运输规程》：铁路车票销售代理人：与铁路运输企业签有代售合同，办理铁路车票销售经营业务的独立法人组织。

《铁路旅客运输规程》：儿童：本规程所指的儿童是指符合购买铁路儿童优惠票条件和免费乘车条件的未成年人。

《铁路旅客运输规程》：客运记录：指在旅客或行李包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

《铁路旅客运输规程》：车票实名购买，是指购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票，铁路运输企业凭乘车人的有效身份证件销售车票，并记录旅客身份信息和车票信息的行为；

《铁路旅客运输规程》：车票实名制管理：车票实名购买和实名查验统称为车票实名制管理。

《铁路旅客运输规程》：以上、以下、以前、以后、以内、以外均含本数，超过、未满、不足均不含本数。

《铁路旅客运输规程》：席别：旅客列车席位的类别，包括硬座、软座、二等座、一等座、特等座、商务座、硬卧、软卧、高级软卧等。