《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接），优先办理卧铺、安排座席；为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。

《铁路旅客运输规程》每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（ ），杆状物品不超过200厘米；

《铁路旅客运输规程》但乘坐动车组列车均不超过130厘米；每件重量不超过( )。

《铁路旅客运输规程》依靠辅助器具才能行动的( )等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带并不计入上述范围。

《铁路旅客运输规程》：乘坐动车组列车均不超过130厘米；每件重量不超过（）千克。平衡车、滑行器等轮式代步工具须使用硬质包装物妥善包装。

《铁路旅客运输规程》：儿童10千克，外交人员（）千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（）厘米，杆状物品不超过200厘米；

《铁路旅客运输规程》每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过( )；

《铁路旅客运输规程》因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后（ ）办理退票手续，不收退票费。

《铁路旅客运输规程》因列车（ ）导致旅客退票时，停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票开车前一并办理退票，不收退票费。

《铁路旅客运输规程》中第五十三条规定：因列车停运导致旅客退票时，旅客可自（）时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续，不收退票费。

《铁路旅客运输规程》：因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后（）办理退票手续，不收退票费。停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票开车前一并办理退票，不收退票费。