《铁路旅客运输规程》每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（ ），杆状物品不超过200厘米；

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接），优先办理卧铺、安排座席；为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到办公席，并做好耐心解释。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交列车终到站处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，窗帘、纱帘悬挂整齐，定型统一，美观大方，无脱扣。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，布制备品无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在3、5、7、9号卧铺下。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，布制备品按附录规定的时间使用和换洗，有启用时间（月、日）标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，硬卧车使用遮光帘、纱帘。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，软卧车包房内应有面巾纸盒。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，软卧车厕所应配备卫生纸、洗手液。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，软卧车包房内有被套、被芯、枕套、枕芯、床单、垫毯、卧铺套、靠背套、茶几布、一次性拖鞋、衣架、玻璃果皮盘、带盖垃圾桶、热水瓶。