《铁路旅客运输规程》在车站售票窗口办理退票时，乘车人本人办理的，需出具购票时所使用的（ ）；

铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为5年；超过5年的，应当予以删除。

公示期内，被公示人可通过铁路“12306”客服电话提出异议

每月第一个工作日中国铁路客户服务中心（12306）网站、“信用中国”网站发布失信人的完整信息，信息自发布之日起5个工作日为公示期。

在动车组列车上吸烟的旅客，禁止其乘坐动车组列车。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，行李车办公室有遮光帘，有站名牌、货位示意图和隔离带（网）和《押运人员须知》；货仓有 “严禁烟火”安全标志，地面有隔水板。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售货（饭）车美观整洁，四周有防撞胶带（条），制动装置作用良好，有经营单位审定的价目表。列车编组14辆以上时，售货（饭）车总数不超过4辆，不足14辆的不超过3辆。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，一节车厢内经营的售货（饭）车不超过2辆，经营过程中人车不得分离。非经营期间，售货（饭）车定位制动存放。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过半小时。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过4人（不含餐车）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，经营证照齐全有效，经营项目、收费价格公开，无只收费不服务行为；提供发票。非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过3人（不含餐车）。