《铁路旅客运输规程》：旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已开具报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（），凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或2名以上旅客证人证言。

失信人失信行为相关证据应保存5年。

客运站段应指定专人负责，在3个工作日内审核完毕录入的信息，并上传至铁路局集团公司。

失信人的限制购票期限期满当日起自动解除对其的购票限制。

严重失信行为以铁路站车单位认定为准。

无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的，旅客在结束本次旅行前最终按规定补票则不认定为失信行为。

在列车上大声喧哗属失信行为，直接纳入铁路旅客信用信息记录管理

铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为5年；超过5年的，应当予以删除。

公示期内，被公示人可通过铁路“12306”客服电话提出异议

每月第一个工作日中国铁路客户服务中心（12306）网站、“信用中国”网站发布失信人的完整信息，信息自发布之日起5个工作日为公示期。