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单选题
《铁路旅客运输规程》中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务、服务网站为12306网站、服务电话为12306服务邮箱为kyfw＠12306.cn。
单选题
《铁路旅客运输规程》：承运人可以开办往返票、联程票（指在购票地能够买到换乘地或返回地带有席位、铺位号的车票）、定期、不定期、储值、定额等多种售票业务，以便于购票人购票和使用。
单选题
《铁路旅客运输规程》：车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票。
单选题
《铁路旅客运输规程》旅客应按约定支付运输费用，购票后应核对票、款，妥善保管车票信息及购票时所使用的身份证件。
单选题
《铁路旅客运输规程》旅客应按约定支付运输费用，购票后应核对票、款，妥善保管车票信息及购票时所使用的有效身份证件。
单选题
《铁路旅客运输规程》车站的启用、封闭和营业范围的变更，于实施前通过车站营业场所或12306网站公布。
单选题
《铁路旅客运输规程》委托国铁集团及所属运输企业管理所辖线路的非控股铁路运输企业办理境外旅客运输时，以及地方铁路运输企业与国铁集团办理境外旅客过轨运输时，均应按照约定执行本规程。
单选题
《铁路旅客运输规程》责任方自接到赔偿要求书日起，一般应于30日以内向赔偿要求人做出答复，应当赔偿的，尽快办理赔偿。多收或少收时应于30日以内退补完毕。
单选题
《铁路旅客运输规程》铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为一年。
单选题
《铁路旅客运输规程》责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于30日以内向赔偿要求人做出答复，应当赔偿的，尽快办理赔偿。多收或少收时应于30日以内退补完毕。
