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多选题
对于疏导中的澄清,以下哪些说法是正确的?
A
如果只用猜测的方式理所当然地填补空缺信息,难免导致误解和歪曲。
B
澄清可以用核对性的封闭式问题,也可以用开放式问题。
C
澄清是确保有效倾听的重要方法。
D
澄清就是对不清楚、含糊的地方发问。
答案解析
正确答案：ABCD
解析：
A. 正确。在疏导中，如果只是凭猜测填补信息的空缺，可能会导致误解和歪曲，因此需要澄清。B. 正确。澄清可以通过核对性的封闭式问题或开放式问题来进行。C. 正确。澄清是确保有效倾听的重要方法，可以帮助理解对方的意思。D. 正确。澄清就是对不清楚、含糊的地方进行发问，以便更好地理解对方的意图。
相关知识点：
疏导澄清要点：不猜测用问答确保倾听
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