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根据中国人寿财产保险股份有限公司机动车辆保险理赔实务（2022版）相关规定，对于已收集到的客户个人信息数据和材料（含影音材料）应在事故处理完毕后三日内清理完毕，不能过度采集、存储、展示或使用个人客户信息。
根据中国人寿财产保险股份有限公司机动车辆保险理赔实务（2022版）相关规定，查勘人员应主动约定到达现场的时间，并严格按照约定时效到达现场，从客户报案结束计时，市区不超过 30 分钟、市郊不超过 1 个小时到达现场。
根据我司通赔管理办法：通赔处理基本原则中对于监管投诉案件，1日内未能解决的，需立即上升至双方理赔中心主任层面进行沟通解决；经双方理赔中心层面沟通在1日内未能解决的，应立即上升至分公司运营中心主任或理赔服务部经理室成员层面进行沟通解决！
根据我司通赔案件处理办法，对异地承保的车辆，定损由维修地所在理赔机构负责，按维修地零配件价格标准核价，发生争议时，出险地通赔岗为第一责任人负责沟通协调。
根据监管印发的《保险小额理赔服务指引(试行)》，保险公司应准确记录和保存与消费者信息交互服务触点的时间和内容，并将接报案、立案、索赔资料接收齐全、结案支付等理赔节点信息和结果通过适当方式主动告知消费者。
根据《中国人寿财产保险股份有限公司机动车辆保险理赔实务（2022版》如承保机构未按规定沟通时效要求内给予具体的明确意见，由此造成的扩大损失、投诉等，由承保地负责。
根据《关于进一步夯实续客竞回支撑体系，优化续保客户理赔服务举措的通知》，在车险报案、查勘、定损、单证收集时，对于续保标签为“续”或“续2”的客户，全流程作业中均实施差异化敬语：“尊敬的XXX先生/女士，您好，您是我司N年续保客户...”。
根据《关于进一步夯实续客竞回支撑体系，优化续保客户理赔服务举措的通知》，续保标签为“续2”，且无出险记录，且无过户记录的客户，作业中实施受损标的车损“续客速赔”，免单证免查勘定损，2000元内直接赔付。
车险小额理赔非单方事故，经保险公司现场查勘，责任明确的可免提供事故证明（代位求偿案件除外）
保险消费投诉处理管理规定，理赔人员在处理客户投诉时，应采取客观的立场，防止主观武断。
