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机动车辆保险理赔实务（2022）：我司是否可以通过公司理赔 APP、微信等移动通讯工具，通过客户自助或第三方数据对接的模式，快速确认赔案损失、即时支付赔款。
核损通过后的损失确认书，应由客户签字确认。对客户自行承担的损失，应明确告知客户并做好解释说明。定损项目和金额需要调整的，定损人员可直接更改。
根据中国人寿财产保险股份有限公司机动车辆保险理赔实务（2022版）相关规定，在查勘完成后，根据查勘结果与客户确认损失范围，如客户针对损失有疑义，及时沟通，疑似涉诉案件需及时反馈给诉讼岗，后端跟进处理，按照“及时、准确、充足、谨慎”原则进行估损。
根据中国人寿财产保险股份有限公司机动车辆保险理赔实务（2022版）相关规定，理算人员收到客户交来材料时，按照条款及实务有关的规定，认为有关的证明和资料不完整的，应当及时、多次通知投保人、被保险人或者受益人补充提供。
根据中国人寿财产保险股份有限公司机动车辆保险理赔实务（2022版）相关规定，对于已收集到的客户个人信息数据和材料（含影音材料）应在事故处理完毕后三日内清理完毕，不能过度采集、存储、展示或使用个人客户信息。
根据中国人寿财产保险股份有限公司机动车辆保险理赔实务（2022版）相关规定，查勘人员应主动约定到达现场的时间，并严格按照约定时效到达现场，从客户报案结束计时，市区不超过 30 分钟、市郊不超过 1 个小时到达现场。
根据我司通赔管理办法：通赔处理基本原则中对于监管投诉案件，1日内未能解决的，需立即上升至双方理赔中心主任层面进行沟通解决；经双方理赔中心层面沟通在1日内未能解决的，应立即上升至分公司运营中心主任或理赔服务部经理室成员层面进行沟通解决！
根据我司通赔案件处理办法，对异地承保的车辆，定损由维修地所在理赔机构负责，按维修地零配件价格标准核价，发生争议时，出险地通赔岗为第一责任人负责沟通协调。
根据监管印发的《保险小额理赔服务指引(试行)》，保险公司应准确记录和保存与消费者信息交互服务触点的时间和内容，并将接报案、立案、索赔资料接收齐全、结案支付等理赔节点信息和结果通过适当方式主动告知消费者。
根据《中国人寿财产保险股份有限公司机动车辆保险理赔实务（2022版》如承保机构未按规定沟通时效要求内给予具体的明确意见，由此造成的扩大损失、投诉等，由承保地负责。
