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反洗钱反电诈和PPT题库
1,000
多选题

银行突然冲进一名客户,气冲冲地说银行无缘无故地扣了他卡里的钱,作为大堂经理,这时你该怎么办?

A
面对客户投诉,应迅速受理,绝不拖延。
B
第一时间安抚客户情绪,认真倾听客户诉求,平息客户怒火。
C
耐心沟通,及时为客户“降火”。
D
了解事情经过,给出解决方案。
E
留下客户联系方式,后期回访客户询问客户对解决方案是否满意。

答案解析

正确答案:ABCDE
反洗钱反电诈和PPT题库

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单选题

《反电信网络诈骗法》规定的电信网络诈骗,是指( )?

单选题

《法人金融机构洗钱和恐怖融资风险管理指引(试行)》明确,业务部门承担洗钱风险管理的( )。

单选题

( )组织领导本行行政区域内反电信网络诈骗工作,确定反电信网络诈骗目标任务和工作机制。

单选题

( )在审批新设金融机构或者金融机构增设分支机构时,应当审查新机构反洗钱内部控制制度的方案;对于不符合反洗钱法规定的设立申请,不予批准。

单选题

( )应严格落实监管制度和清算机构标准,准确、完整向清算机构报送交易信息,确保涉诈涉赌交易全链条可追溯。

单选题

( )是指洗钱风险管理资源投入应当与所处行业风险特征、管理模式、业务规模、产品复杂程度等因素相适应,并根据情况变化及时调整。

单选题

( )牵头负责反电信网络诈骗工作,金融、电信、网信、市场监管等有关部门依照职责履行监管主体责任,负责本行业领域反电信网络诈骗工作。

单选题

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单选题

1、( )30、在PowerPoint幻灯片浏览方式下,不能直接删除某张幻灯片。

单选题

1、( )29、在PowerPoint中,如果已经选择了一种版式制作幻灯片,而中途又改变版式,则所有信息会丢失。

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