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反洗钱反电诈和PPT题库
1,000
多选题

银行工作人员在服务过程中要采取“软性服务”,以下哪些属于“软性服务”的范畴?()

A
当客户进门时,服务人员应为其拉开门,并请的动作
B
当客户等待得不耐烦的时候,走动人员要上前表示关怀,比如可以送上一杯茶水
C
冬天送上一杯热茶,夏天送上一杯凉开水
D
指导顾客如何填写表单

答案解析

正确答案:ABC
反洗钱反电诈和PPT题库

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