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反洗钱反电诈和PPT题库
1,000
多选题

你们这银行保安态度太不好了吧,我就是问下他存钱有没有礼品送,就直接恶狠狠的瞪我嘲笑我“穷酸”,就存一点点钱就想要礼品,你们银行怎么会有这样的员工,也太瞧不起人了吧。此时大堂经理应该如何处理?()

A
让客户直接找主管投诉,大堂经理无法处理
B
第一时间安抚客户情绪,认真倾听客户诉求,平息客户怒火
C
让客户自行平复心情
D
了解事情经过,向客户致歉,但是由于保安是第三方人员,我们无法进行管理
E
向客户致歉,同时为客户送上小礼品,安抚客户

答案解析

正确答案:BE
反洗钱反电诈和PPT题库

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相关题目

单选题

如客户身份资料和交易记录涉及正在被反洗钱调查的可疑交易活动,且反洗钱调查工作在规定的最低保存期届满时仍未结束的,金融机构应将( )。

单选题

如果客户为外国政要,金融机构为其开立账户时,应采取( )措施。

单选题

任何单位和个人发生洗钱活动,有权向( )举报。

单选题

勤勉尽责是指义务机构及其工作人员应当具备反洗钱有效履职所必需的( ),按照规定做好受益所有人身份识别、核实及相关信息、数据或者资料的收集、登记、保存等工作,完整保存能够证明义务机构及其工作人员勤勉尽责的工作记录以及有关信息数据或者资料。

单选题

恐怖活动组织及恐怖活动人员名单调整的,金融机构应当立即开展( ),并按前款规定提交可疑交易报告。

单选题

客户有拒绝提供有效身份证件或者其他身份证明文件,提供虚假身份证明资料、经营资料或业务背景资料,开户理由不合理、开立业务与客户身份不相符等情形的,银行应( )。

单选题

客户由他人代理办理业务的,金融机构应当同时对代理人和被代理人的身份证件或者其他身份证明文件进行( )。

单选题

客户先前提交的身份证件或身份证明文件已经过有效期限的,客户没有在合理的期限内更新且没有提出合理理由的,金融机构应该( )为客户办理业务。

单选题

客户洗钱风险分类管理目标不包括( )。

单选题

客户属于名单范围的,金融机构和特定非金融机构应当立即按照通知要求采取相应措施并于( )将有关情况报告中国人民银行和其他相关部门。

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