问:您好，请问您需要办理什么业务？|答:我收到短信，通知我电费即将告罄，我来你们银行需要办理电费缴纳业务。|问:以下哪项是大堂经理最优回答？

2022年03月22日央行公布银行间外汇市场人民币汇率中间价为：1CNY=191.52KRW,1GPB=8.3807CNY。你持有10万韩元来到银行进行兑换，可以兑换到（）英镑。（计算结果保留两位小数）

2022年03月21日央行公布银行间外汇市场人民币汇率中间价为：1CNY=190.24KRW，100JPY=5.3360CNY。你持有1260日元来到银行进行兑换，可以兑换到（）韩元。（计算结果保留两位小数）

2021年5月6日，某网点只开放了两个柜员窗口，休息区等候的客户非常多，有的客户排队等候已经超过半个小时，情绪开始躁动，并质问工作人员：“你们的效率怎么这么慢？为什么不多开放几个窗口？”此时，作为大堂经理，你该如何处理？

2021年5月5日，网点突然来了一位非常焦急的张女士，一边流着眼泪一边跟工作人员说自己银行卡上的100000元被盗刷了，这是她打算买小轿车的钱，已经说好明天去付款的。此时，作为大堂经理，你该如何处理？

2021年4月22日，吴女士在自助取款机上取款，发现取出来的钱中有一张是假币，她向大堂经理进行投诉，作为大堂经理的你该如何处理这种情况？

《中国人民共和国反电信网络诈骗法》自（）起施行。

《商业银行法》规定的商业银行的经营业务不包括（）。

“水之性，在由高而下，宜因势利导，以为疏通之则；人之性，在有所获得，当喜施，以为结缘之方”这句话含义是（）。

“假币”印章应盖在假币的（）位置。

（）指在营业网点入口处，识别客户、了解客户业务需求，引导、分流客户的区域。