2021年4月22日，吴女士在自助取款机上取款，发现取出来的钱中有一张是假币，她向大堂经理进行投诉，作为大堂经理的你该如何处理这种情况？

问:您好，请问需要办理什么业务？|答:我要开立一个单位银行结算账户。|问:请问以下哪项是大堂经理的最优回答？（）

问:您好，请问需要办理什么业务？|答:我要办理对公现金存款业务。|问:以下哪项是大堂经理的最优回答？

问:您好，请问需要办理什么业务？|答:我想要办理大额个人转账业务，要求实时到账。|答:以下哪项是大堂经理的最优回答？

问:您好，请问需要办理什么业务？|答:我的银行卡密码忘记了，我要办理密码重置业务。|问:大堂经理的最优回答是（）。

问:您好，请问您需要办理什么业务？|答:我收到短信，通知我电费即将告罄，我来你们银行需要办理电费缴纳业务。|问:以下哪项是大堂经理最优回答？

问:你可以帮我填下相关的业务单据吗？我今天没戴眼镜，看不太清楚内容怕填错，免得到时候又要重新填，麻烦。此时大堂经理该如何回答?（选择最优回答）

未经国务院征信业监督管理部门批准，擅自设立经营个人征信业务的征信机构或者从事个人征信业务活动的，由国务院征信业监督管理部门予以取缔，没收违法所得，并处（）的罚款。

伪造、变造人民币，出售伪造、变造的人民币，或者明知是伪造、变造的人民币而运输，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，由公安机关处（）日以下拘留、一万元以下罚款。

网点机构随着对客户定位的不同而各有差异，为公司和个人提供各种产品和全面的服务的是？

投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（）向其上级机构书面申请核查。