银行为流动就业群体等个人提供简易开户服务，应采取有助于核实客户身份的方法，了解客户的（ ）。

长沙某男子因赌博欠债500万，持刀到银行快速劫持一名客户实施抢劫，并大喊：迅速把所有现金都给我拿出来。如果你是大堂经理，你该如何处理这种情况？

在引导客户上楼时，大堂经理最佳的站位是（）。

在现在的央行2年期存款基准利率（2.5%）的基础上上浮3%，客户117000元存2年，到期本息一共有多少？（）（金额保留小数点后两位）

在文明服务用语中，表述正确的是（）。

在强化公平意识的同时，网点服务人员应妥善做好客户群体的（）服务。

在短期贷款到期（）之前，贷款人应当向借款人发送还本付息通知单。

在出版物上非法使用人民币图样的，中国人民银行应当责令改正，并销毁非法使用的人民币图样，没收违法所得，并处（）罚款。

有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，以便于（）客户使用。

营业网点对大堂经理的管理职责不包括：（）

营业时间内专职大堂经理在岗率要达到（）。