根据《金融机构反洗钱规定》，金融机构应当建立客户身份识别制度，按照规定了解客户的（ ）。

大堂经理在接到客户投诉之后应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下哪些原则？（）

大堂经理营业前准备主要包括以下哪些？（）

大堂经理要对（）进行识别。

大堂经理为客户提供指导咨询，要做到（）。

大堂经理是指我行设立的（）专职人员。

大堂经理日常营业中工作流程，包括的工作内容有（）。

大堂经理面对客户投诉，以下处理方式正确的是（）。

大堂经理可以在什么区域放置反洗钱宣传折页？

大堂经理开门时要注意（）。

大堂经理接待了一位想要办理开卡业务的女士，对该女士提供的身份证进行联网核查，发现该客户的身份证是真实有效的，但该客户言语闪烁，无法说清楚开户用途，此时作为大堂经理你该怎么办？