金融机构应当在总部层面建立洗钱和恐怖融资风险自评估制度，定期或不定期评估洗钱和恐怖融资风险，经董事会或者高级管理层审定之日起（ ）内，将自评估情况报送中国人民银行或者所在地中国人民银行分支机构。

问:我今天没有登录网上银行进行过任何操作，但是下午却接二连三收到银行发来的网上银行登录提醒短信，随后发现自己账户上的部分资金（共计5万元）不翼而飞。然后有游戏客服联系我说是否购买游戏装备，若不是本人操作，只要发送验证码过去就可以退款。|答:“这是一起电信诈骗”。客户听到后立马挂断电话，将剩余的资金转移到其他的地方。|面对层出不穷的新型诈骗手段，银行工作人员应该怎么操作？

问:您好，请问您需要办理什么业务？|答:你们银行利率较高，我想办一张你们的银行卡存个定期。|成年客户首次来我行办理个人借记卡，应携带哪些开户资料？

问:某日早晨，营业网点只开了两个对私窗口，休息区等候的客户非常多。时间过去了一刻钟，其中一个窗口还没有叫号，后面客户开始躁动，纷纷向前探个究竟。原来前面一位客户正在存款，钞票全是零钞，柜员正埋头数着小票，后面的客户终于按捺不住，纷纷抱怨小票太多，柜员数钞太慢….此时作为大堂经理你该怎么办？

为了防止出现抢劫事件的发生，银行工作人员可以采取以下那些预防措施？

为了不使客户产生逆反心理，大堂经理在工作中不应该说的是（）。

为了保证客户的财产安全，有效防范查询业务风险，银行工作人员应该怎么做？（）

网点突然闯入一位醉酒的客户，在网点内大喊大叫，此时大堂经理应当如何处理？（）

网点服务人员技能要求有哪些？

完全民事行为能力人是指（）。

投资者买卖深圳证券投资封闭式基金时，需要支付的交易费用有（）。