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城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
987
单选题

站务员(服务中心)收到认为可能是的假币时可( )。

A
(A)没收纸币
B
(B)请乘客换一张
C
(C)退回
D
(D)拒收

答案解析

正确答案:B

解析:

这道题考察的是站务员在遇到疑似假币时的正确处理方式。我们来逐一分析每个选项: A. **没收纸币**:这个选项是不合适的,因为站务员没有权力直接没收乘客的纸币。只有银行或相关执法机构才有权没收假币。如果站务员擅自没收,可能会引起不必要的纠纷。 B. **请乘客换一张**:这是正确的做法。当站务员怀疑收到的是假币时,可以礼貌地告知乘客,并请求乘客更换另一张纸币。这样既避免了直接冲突,也给了乘客一个改正的机会。 C. **退回**:虽然退回也是一种处理方式,但不如“请乘客换一张”来得委婉和专业。直接退回可能会让乘客感到尴尬或不满,不利于服务体验。 D. **拒收**:直接拒收也是不恰当的,因为这会让乘客感到被冒犯,可能引发争执。而且,拒收并不能解决问题,乘客仍然需要支付费用。 综上所述,最合适的处理方式是**B. 请乘客换一张**。这种方式既体现了对乘客的尊重,又能够有效地解决假币问题。
城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识

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