轨道交通总公司客运业务部门负责对乘客满意度（ ）的测评、分析、统计工作，为持续改进提供依据

这道题目考察的是对乘客满意度相关术语的理解。我们来逐一解析每个选项： A. （A）指数：在统计学中，指数是一种用来衡量某种现象变化程度的相对数。例如，在经济领域，消费者价格指数（CPI）就是用来反映一段时间内商品和服务价格水平变动情况的一个重要指标。对于城市轨道交通来说，乘客满意度指数可以综合反映乘客对服务的整体评价，包括但不限于乘车环境、服务质量等多个方面。 B. （B）指标：指标是指用于评估特定目标或标准的具体数值或状态。它通常比指数更具体，指向某个具体的测量对象。比如，“列车准点率”就是一个典型的运营效率指标。但是，当提到“乘客满意度”时，我们往往指的是一个更加全面的概念，而不仅仅是一个单一维度上的表现。 C. （C）数据：数据是最基础的信息形式，它可以是任何形式的事实记录，如数字、文字等。虽然收集和分析乘客反馈的数据确实是进行满意度研究的基础步骤之一，但这里所指的工作内容显然超出了单纯的数据层面，而是基于这些信息之上形成的一种综合性评价体系。 综上所述，正确答案为A——指数。因为“乘客满意度指数”能够更好地体现轨道交通总公司客运业务部门通过测评、分析、统计等一系列工作后得出的关于乘客整体满意程度的结果，为后续改进措施提供依据。