受理投诉的机构应当及时进行核查和处理，自受理之日起（ ）日内书面答复投诉人。

银行与借款人之间的借款合同既可以采取书面形式，也可以采取口头形式。

《中华人民共和国担保法》规定，债权人放弃物的担保的，保证人在债权人放弃权利的范围内免除保证责任。

无效借款合同自被确认为无效之日起无效。

《中华人民共和国担保法》规定，企业法人的分支机构有法人书面授权的可在授权范围内提供担保。

银行单方面变更借款合同内容未经保证人书面同意的，保证人的保证责任依法解除。

因合并而解散的公司，其债权债务由合并后存续的公司或新设立的公司承继。

企业借款未还发生分立，企业分立时达成债务分摊协议如果未经银行同意，该协议对银行不发生效力，分立后的企业应对银行债务承担连带清偿责任。

对产权有偿转让的借款人，《贷款通则》规定，贷款人应当要求其在产权转让后落实贷款债务的清偿。　

负连带责任的保证人在主合同纠纷未经审判或仲裁，并就债务人财产依法强制执行仍不能履行债务前，对债权人可以拒绝承担保证责任。

个人汽车消费贷款，是银行向申请购买汽车的借款人发放的人民币贷款。