31.时值冬春之交，气温骤冷骤热，泰阳养老院二楼失能区的老人出现了大面积的流行性感冒，老人出现呕吐、腹泻、咳嗽、发烧等症状。为此院长协同照护部长、班组长对二楼的照护质量展开了调查。调查发现，老人在围兜使用、衣物清洗方面存在混用混洗的情况;老人床上使用的被褥也没有按照要求更换成春秋被;照护员在护理过程中为节约口罩手套耗材的使用，也没有及时更换新的防护物品。为了改善上述存在的问题，机构决定开展为期半年的服务质量提升行动。以下哪种方法是质量管理的基本方法()