单选题
16.小王,在养老机构从事一线服务工作,业务知识和服务技术很扎实,但是却总有老人投诉。这天又有老人投诉到主管那里去,说小王强迫自己睡觉。小王也觉得很委屈,他觉得到了睡觉时间老人还不想睡,不利于健康,所以就反复劝说,没想到遭到老人的反感。
16.小王,在养老机构从事一线服务工作,业务知识和服务技术很扎实,但是却总有老人投诉。这天又有老人投诉到主管那里去,说小王强迫自己睡觉。小王也觉得很委屈,他觉得到了睡觉时间老人还不想睡,不利于健康,所以就反复劝说,没想到遭到老人的反感。
此案例说明要成为一名优秀的老年照护人员,()更重要。
A
职业能力
B
工作态度
C
服务技术
D
业务知识
E
职业素质
答案解析
正确答案:E
解析:
解析:难度系数为A-B-3,此案例中已经写明小王”业务知识和服务技术很扎实”,服务不能得到老年人满意的原因是职业素质欠缺,对老年人缺乏人文关怀。说明做一名优秀的老年照护人员,光有扎实的业务知识和服务技术是不够的,职业素质更重要。故选择E
