票务清分中心根据单程票盘点周期，开展单程票流失率分析，（）根据单程票流失率开展调查。

遗失物品中贵重物物品：指（    ）

遗失物品中一般物品：指（    ）

（     ）等耽误乘客行程事件时，有乘客索要致歉信，可派发。

对病媒昆虫、动物制定防制措施，做好（）（）（）工作。

拾获的遗失物品为（)，保管到当日运营结束后由运营车间安排人员进行丢弃处理。

车站（）周边无躺卧和留宿人员，无堆放和晾晒物品

服务质量承诺包括以下哪些内容：

所有告示必须有（）的格式，除紧急情况外，不得出现病句错别字和使用不规范文字。

对违反（）等法规规定的不文明行为进行劝导和制止。

以下属于“十字”文明用语？