乘客反映TVM找零出现机、假、残、外币，车站（）应立即到场核实和处理，同时报告站区管理人员及运营分公司票务管理人员。

通过广播、扩音器等设备安抚好乘客情绪，引导乘客有序疏散，维持好疏散秩序，保证疏散的（）、（）、（），防止发生拥挤踩踏事件。

站台巡视要求有：（）

遗失物品中贵重物物品：指（    ）

遗失物品中一般物品：指（    ）

（     ）等耽误乘客行程事件时，有乘客索要致歉信，可派发。

对病媒昆虫、动物制定防制措施，做好（）（）（）工作。

拾获的遗失物品为（)，保管到当日运营结束后由运营车间安排人员进行丢弃处理。

车站（）周边无躺卧和留宿人员，无堆放和晾晒物品

服务质量承诺包括以下哪些内容：

所有告示必须有（）的格式，除紧急情况外，不得出现病句错别字和使用不规范文字。