生产信息上报总体上遵从“（）、分级处理”原则。

车站或列车内若需进行人工广播时必须使用普通话，语速中等、语调平缓、音量适中、吐字清晰，广播内容简洁明了，设置适宜的播放音量与播放频次，为乘客提供优质的引导服务；可以使用便携式扩音器等设备回答乘客问题。

致歉信发放必须在监控摄像头下发放，一人一封。

所有告示必须有统一的格式，除紧急情况外不得手写，不得出现病句错别字和使用不规范文字。临时告示必须按规定位置张贴和摆放。

铺设有盲道的区域，应保持通畅及完好；对有坡度的地面，应采取防滑措施，防滑设施应保持干净、完整。

长时间关闭或分时段开放的客服中心，应摆放告示，做好乘客公示。

应急情况是指应急预案提到的各种乘客服务区非正常状况。

车站保存现金的期限为1个月，到期后随当天票款解行,各站解行的金额明细填写《遗失物品上交清单》。

皮鞋应保持清洁、光亮，禁止穿跟高超过3CM的皮鞋。

女员工穿着制服时，只能佩戴样式简洁大方的项链（不可露出制服）、戒指（可佩戴一枚简单的戒指）、耳钉（无坠，可佩戴一副直径不超过2CM耳钉）、手镯（可佩戴一个简单的手镯）。

乘客服务区：包括车站站厅、站台、车控室、列车、服务热线、成都地铁APP等在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。