根据《收费公路管理条例》，收费公路经营管理者应当加强对收费站工作人员的（ ），收费人员应当做到文明礼貌，规范服务。

对于预约通行车辆，以下描述正确的是（ ）

对于未预约或者已预约查验合格,但发生扣费的，可以通过那些方式进行退款申请？（ ）告知客户通过"高速公路预约通行”微信小程序和或ETC卡发行省份客户热线电话、公众号等申请退费。

对于未预约或已预约但查验结果未在自交易发生后6小时内上传，发生扣费的，告知客户通过哪些途径申请退费（ ）

对于客户在收费现场对收费金额提出异议或出现其他通行异常情况的，收费方应开具《广东省高速公路车道现场处理证明》，详细记录异常的信息，如：（ ）处理结果等。

对于存在未安装ETC车载装置、已安装ETC车载装置但未使用、ETC车载装置不能正常使用的绿色通道车辆或跨区作业联合收割机车辆，在政策范围其外，不得享受预约通行优惠政策。

对因收费公路经营管理单位原因导致的通行费应收未收或应免未免的，包括（ ）或（ ），导致车辆ETC卡无入口信息，出口无法享受减免政策，造成投诉或退款等情况，应由入口站所属路段根据相关规定承担相应的责任，并对事件原因进行自查整改并存档，同时记录到我省高速公路运营服务质量评价体系。（ ）

对鲜活农产品运输车辆应全方位、多点位查验，包括对车辆（ ）进行详细检查。

对鲜活农产品运输车辆应（ ）、多点位进行查验，对车辆前、后、两侧及车厢顶部（封闭式车厢检查）进行详细检查。（ ）

对违反《收费公路管理条例》规定，存在什么情形，被确定为拒交、逃交、少交车辆通行费的车辆，可拒绝其通行，冻结其预约通行权限。

对持CPC卡客户，同时满足以下条件的系统按卡内金额提示收费员收取通行费，否则按实际车型通过后台系统获取通行费:（ ）