公路绿化工作，由公路管理机构按照公路工程技术标准组织实施。公路用地上的树木，不得任意砍伐；需要更新砍伐的，应当经（ ）同意后，依照《中华人民共和国森林法》的规定办理审批手续，并完成更新补种任务。

绿色通道相关管理工作纳入广东省高速公路运营服务质量评价。对于因未做（ ）、业务规程不熟悉、（ ）、工单审核不及时、（ ）、预约通行稽核工作不到位等原因被上级通报或引起媒体舆情严重的，将视情况全省通报批评。（ ）

凌晨2点至5点大客车拒入,如需通行处理流程（ ）。

联合电服公司应根据投诉类型和责任划分定期进行汇总统计，并将投诉处理情况通报（ ）及（ ）。

联合电服公司及时跟踪做好（ ）的相应调账工作。

联合电服公司按相关程序统一为各收费公路经营管理单位开通预约通行业务相关系统相应权限的用户账号，并做好账号的（ ）等管理工作。

客户投诉处理应遵循（ ）原则，在无法提供有效证据时，以客户利益优先为原则。

客户投诉按类型包括以下那些（ ）。

客户服务业务包括（ ）等服务业务，应基于部省协同的联网收费系统开展。

具备条件的入出口ETC车道应通过（ ）引导客货车辆分流，确保通行秩序和（ ）。

经营管理单位应协助联合电服公司做好广东高速预约通行查验管理系统平台查验异常流水的修正工作，保证异常流水处理的（ ）和（ ）。