网约车驾驶员在运营过程中,应当严格按照平台派单接单,不得擅自改变接单状态。

这道题目考察的是网约车驾驶员的服务态度和服务质量。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》等相关规定，网约车驾驶员应当遵守国家相关法律法规，提供安全、便捷、舒适的出行服务。当遇到乘客携带大件行李时，主动帮助搬运行李不仅体现了良好的职业素养，也是对乘客的一种尊重和关怀，能够给乘客留下好印象，从而提高服务质量。比如想象一下，如果你刚从长途旅行归来，拖着沉重的行李箱，这时候如果司机师傅能主动下车帮你把行李放进后备箱，是不是会让你感到特别温暖呢？这种小小的举动往往能在不经意间赢得顾客的心。