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278、在网点投诉处理中,对客户问题”四清楚”包括事实清楚、( )、责任清楚、依据清楚,避免仓促处理。
277、网点现场投诉处置原则不包括( )。
276、在金融产品销售过程中,要严格区分( ),不得混淆、模糊两者性质向金融消费者误导销售金融产品。
275、银行调整理财产品的投资范围、品种、比例,或调整收费项目、条件、标准和方式时,如消费者不接受,应允许提前赎回该产品。这是维护消费者的( )。
274、根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中规定银行应当采取有效措施确保个人金融信息安全。至少每( )排查一次个人金融信息安全隐患。
273、根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中规定银行在向消费者说明重要内容和披露风险时,应当依照相关法律法规、监管要求留存相关资料,留存时间不少于( ),法律、行政法规、规章另有规定,从其规定。
272、在销售金融产品以及服务时,因为消费者是残疾人且年龄很大,就对其产生歧视性的行为,是侵害消费者的哪项权利?( )
271、根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定,银行保险机构应当保障消费者的( ),使用通俗易懂的语言和有利于消费者接收、理解的方式进行产品和服务信息披露。对产品和服务信息的专业术语进行解释说明,及时、真实、准确揭示风险。
270、金融消费者的受尊重权是指银行消费过程中,消费者享有( )受到尊重等权利
269、保障消费者在购买、使用金融产品和服务过程中的( ),要审慎经营,采取严格的内控措施和科学的技术监控手段,严格区分机构自身资产与消费者资产,不得挪用、占用消费者资金及其他金融资产。
