20.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起( )到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取( )。

21. 重点旅客服务范围原则上限于( )的铁路旅客服务区域，包含客运车站进出站通道、候车区域、客运站台，以及在途旅客列车服务区域内。

20.轮椅/担架(车)行动障碍旅客服务，指面向( )且有服务需求旅客所提供的服务。

19. 无陪伴孕妇旅客服务，一般指面向怀孕( )，单独乘车，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。

18. 无陪伴年长旅客服务，一般指面向年龄( )，单独乘车且行动不便，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。

17..( )是指因年龄、行为、身体状况等原因，在旅行中依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

16. 列车上，应优先分送互联网订餐食品，并在接到食品后( )内完成配送工作。

15. 特色产品食品应符合国家及铁路相关规定，应为预包装食品，( )的产品不得上线。

14.关闭商务座车厢广播系统，实施( )服务。

13.全面实施电子补票的动车组列车，取消( )配置要求。

12.结合旅客多样化、个性化餐饮需求，以( )，采用菜饭分离单独包装，搭配小菜、酱料、汤品，随餐赠送水果等多种方式，按照市场化原则定价，不断丰富旅客在途用餐选择。