27.动车组列车单程运行时间10~14小时的，途中安排重点车厢补水2次。

13.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，儿童优惠票的乘车日期、车次及席别应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。

12.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、 建议和咨询等业务，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为kyfw@12306.com。

11.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，因不可抗力原因造成的旅客身体损害承运人也应承担部分责任。

10.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，由于旅客自身健康原因造成旅客身体损害，承运人不承担责任。

9.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期。

8.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，持有“人民警察残废证”的人员可享受减价待遇。

7.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客[2022]173号)中规定，发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存、转发并在铁路服务过程中使用旅客信息、联系方式，按国家规定承担相应的保密义务。

6.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，因承运人责任致使旅客退票时，在发站退还全部票价，不收退票费。

5.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，应购买儿童优惠票而未买票的儿童，补收儿童优惠票票款。

4.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客持半价票没有规定的减价凭证时，补收全价票价与半价票价的差额，核收手续费。