12.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、 建议和咨询等业务，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为kyfw@12306.com。

28.动车组列车部分车型紧邻餐吧车车厢没有厕所的，前后车厢不上水。

27.动车组列车单程运行时间10~14小时的，途中安排重点车厢补水2次。

26.普速旅客列车早点或晚点的旅客列车在途中给水站实际停留时间8分钟及以上、6~8分钟、4~5分钟时，不再增加给水作业。

25.普速旅客列车原则上每运行5~6小时应满水一次，每运行3~4小时应补水一次。

24. 旅客列车加挂运营的客车，由始发站挂到终到站时，原则上应与列车中同一车种编挂在一起;中途加挂或甩车时，应挂于列车尾部;中途调向的旅客列车的加挂位置，由挂车铁路局集团公司与甩车铁路局集团公司商定。

23.机要邮件按照列车装载要求，装在临近行李员办公间的小仓，由邮政自备软隔离装置及便携式监控设备。行李车内配置视频监控设备的，由担当单位协助邮政调阅和转储监控视频事宜。

22.现场作业岗位配备资料可利用岗位办公电脑存储。

21.班组台账资料填写规范、清晰、准确、修改及时，按照时效保管完整。

20.班组台账主要包括基础管理类、客运生产类的相关台账。

19.动车组列车除携带 « 电报»、« 客运记录»、《重点旅客交接单》和处理票务等必要的资料外其他纸质台账资料不得携带上车。