24.《客运安全红线管理办法》规定，触碰客车“安全红线”的直接从事与客车安全相关人员至少一年内不得从事关键岗位。

71.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组餐车加热、供应餐食时，服务人员戴口罩、手套;女性穿围裙。

70.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

69.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车载视频监控终端、站台补偿器、小桌板、靠背网兜、擦手纸盒、婴儿护理台、干手器，商务座车小吧台、呼唤应答器、阅读灯，软卧车呼叫按钮、沙发，餐车吧台、展示柜等均为动车组服务设备设施。

68.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，衣帽钩仅限挂衣帽、服饰等物品。

67.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于5厘米。

66.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组办理站车交接，短编组动车组列车在4、5号车厢之间;长编组动车组列车在8、9号车厢之间;重联动车组列车在列车运行方向前组第6、7位车厢之间。

65.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车停靠低站台时，到站前乘务人员提前锁闭辅助板指示锁并打开翻板，开车后及时将翻板及辅助板指示锁复位。

64.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，餐车配置的微波炉、电磁炉、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。

63.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，利用高铁确认列车运输时，集装件还可码放在一等座车座椅间隔处等位置，但不得码放在座椅上;装载重量不超过列车允许载重量。

62.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，无需求无干扰。通过广播、电子显示屏等方式宣传服务设备的使用方法，方便旅客自助服务。