14.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，列车发现乘车的旅客精神异常时，可不予其乘车，并立即为其办理退票手续。

80.《铁路技术管理规程》规定，动车组禁止加挂各型机车车辆(无动力调车时的调车机、救援机车、无动力回送时的本务机车及回送过渡车除外);动车组准许编入其他列车。

79.《铁路技术管理规程》规定，铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及特别用途线。特别用途线是指安全线和避难线。

78.《铁路技术管理规程》(高速铁路部分)第185条规定，为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员(包括所携带的物件)与牵引供电设备带电部分的距离，不得大于2000mm。

77.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普通旅客列车车内温度的质量标准:非空列车夏季车内温度超过30℃时使用电扇。

76.《铁路旅客运输服务质量规范》规定， 列车首节车辆前部、尾节车辆后部端门须加锁。

75.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除夜间作业外，夜间走路、说话、开关门要轻，减少对旅客的干扰。(部竞赛题)

74.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，空调温度调节适宜，体感舒服，原则上保持冬季18℃~20℃，夏季26℃~28℃。

73.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车乘务组除携带铁路电报、客运记录、车内补票移交报告外，车上不携带其他纸质资料台账。

72.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车不出售口香糖、方便面等严重影响列车环境卫生的食品。

71.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组餐车加热、供应餐食时，服务人员戴口罩、手套;女性穿围裙。