122.《铁路客车运用维修规程》规定，旅客列车运行途中发生客车( )时须限速运行，运行速度不得超过120km/h。

41. 旅客列车出库前厕所门、锁、地面、壁板、便器、集便器、洗手台、台面、水管、水龙头等设备设施无故障，厕所内无小广告、涂画、无卫生死角和顽固性污渍，途中厕所卫生( )，按标准配备和补充消耗品，做到厕所干净整洁( )。

40. 特殊重点旅客是指因( )、行为、( )等原因，在旅行中依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

39.配送食品及包装符合食品安全要求，有密闭( )，固定良好、封签完整、避免( )、撒破滴漏和交叉污染。

38. 铁路畅行码( )及时，与座位信息准确，具备餐饮预定功能，二维码缺失和破损率低于( )。

37. 宿营车管理规范，乘务员休息铺位( )管理，有( )( )，各专业按规定数量使用铺位。

36.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中投诉处理过程中涉诉单位的( )应相对固定;与旅客电话沟通时，应使用具有( )的专用电话，原则上不得由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。

35.客运服务人员要坚守( )准则和从业规范，妥善做好现场各种突发情况处置工作，维护站车良好秩序，保护旅客和( )。

34.客运服务岗位是铁路( )旅客的重要岗位，也是面向社会展示( )的重要窗口。

33.铁路运输企业应当按照法律、( )和国家有关规定要求，支持配合国家有关部门开展铁路运输服务( )相关工作。

32.《关于转发国铁集团客运部优化短信链接退票和中转换乘业务的通知》中，站车补票、团体票、( )、商旅票、电话订票、非电子客票、( )、铁路e卡通/银通卡、空铁联运、铁水联运暂不支持短信链接退票。