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多选题
物业服务企业实施质量管理应注意().
A
加强人员培训
B
质量管理系列标准一定要适合企业自身
C
培育“乐于发现问题”的质量管理文化
D
质量审核要着重制定惩罚措施
答案解析
正确答案：ABC
解析：
A. 加强人员培训是质量管理的重要环节，只有员工具备了足够的知识和技能，才能有效地执行质量管理措施。B. 质量管理系列标准一定要适合企业自身，不能生搬硬套，需要根据企业的实际情况进行调整和优化。C. 培育“乐于发现问题”的质量管理文化可以帮助企业及时发现和解决问题，提高服务质量。D. 质量审核应该注重奖惩并重，激励员工积极参与质量管理，而不是仅仅着重于制定惩罚措施。
相关知识点：
物业质量管理，培训标准文化重
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