1、题目731:特殊情况下,如客户不能办理正式挂失手续,可以通过以下哪些方式申请口头挂失。

**解析：** 本题考查的是银行账户挂失业务中“口头挂失”的办理渠道。 1. **概念理解**： * **正式挂失**：通常指客户持有效身份证件到银行网点柜台办理的书面挂失手续，效力长久，直至客户办理解挂或补发新证/卡。 * **口头挂失（临时挂失）**：是指在特殊紧急情况下（如卡片遗失、被盗等），客户无法立即前往柜台办理正式挂失时，通过非柜面渠道或柜面申请的一种临时性保护措施。口头挂失通常有一定的有效期（如5天或永久，视具体银行规定而定），旨在迅速冻结账户资金，防止损失扩大。 2. **选项分析**： * **A. 柜面**：虽然柜面主要办理正式挂失，但在客户未携带完整证件或仅需临时止付等特殊情况下，也可以先在柜面申请口头挂失/临时挂失。因此，柜面是支持该业务的渠道之一。 * **B. 手机银行**：现代商业银行的手机银行APP均提供“一键挂失”或“临时挂失”功能，方便客户随时随地操作，是常见的口头挂失渠道。 * **C. 电话银行**：通过拨打银行客服热线，验证身份后即可办理口头挂失，这是传统且最便捷的紧急挂失方式之一。 * **D. 网银**：个人网上银行通常也设有挂失功能，允许客户在线申请口头挂失。 3. **结论**： 为了最大程度保障客户资金安全，银行提供了多元化的服务渠道。在客户不能或不方便立即办理正式挂失手续时，**柜面、手机银行、电话银行、网银**均可以作为申请口头挂失的途径。 因此，正确答案为 **ABCD**。