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单选题
1、题目574:农商银行原则上应在受理之日起()个工作日内办结账户查询事项,如遇特殊情况需要延长的,应告知查询人。对于证明材料不完整的查询申请,应()告知客户补齐相关材料,不得无故拒绝办理。
A
3,当面
B
3,电话
C
5,微信
D
5,短信
答案解析
正确答案：A
解析：
这道题考查的是农商银行在账户查询业务中的服务规范与时限要求。
根据相关银行业务管理规定及《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》等监管精神，银行机构在处理客户账户查询申请时，应当遵循高效、便民的原则。
1. **关于办结时限**：
通常情况下，农商银行原则上应在受理之日起 **3个工作日** 内办结账户查询事项。这一时限旨在确保客户能够及时获取所需信息。如果遇有特殊情况（如数据量大、系统故障、需跨机构协查等）导致无法在规定时限内办结的，银行应当主动告知查询人延期的原因及预计办结时间。
2. **关于材料补齐告知方式**：
对于证明材料不完整的查询申请，为了保障客户知情权、确保沟通的有效性以及留存服务痕迹，银行应 **当面** 告知客户需要补齐哪些相关材料。当面告知可以避免因电话、短信或微信等非面对面方式可能产生的信息传达不清、遗漏或争议，同时也体现了服务的规范性和严谨性。规定中明确强调“不得无故拒绝办理”，意味着银行有义务指导客户完善手续，而非直接拒之门外。
综上所述，时限为3个工作日，告知方式为当面告知。
因此，正确答案是 **A**。
相关知识点：
农商行查账户3日办结当面告补齐
题目纠错
全省农商银行岗位能力测评（操作岗练习题库）
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