（）指通过电话、即时通信工具、邮件、IT服务管理系统等方式受理用户故障、咨询、服务请求等的座席工程师。

当部署一个使用网络负载平衡的群集时，每个服务器只需要对系统管理员可用。

在卸载软件时直接删除程序文件夹不会造成应用软件无法使用而死机。

员工行为管理是指保障合法用户对资源安全访问，防止并杜绝黑客蓄意攻击和破坏。

桌面管理是对计算机及其组件管理，内容比较多，目前主要关注在资产管理、软件派送和远程控制。

网络管理指对企业的关键业务应用进行监测、优化和提高企业应用的可靠性和质量。

使用不带参数的Nbtstat命令，将显该命令的帮助。

堆叠技术可以将多台交换机组成一个单元，从而提高更大的端口密度和更高的性能。

信息是独立的，是尚未组织起来的事实集合，数据则是以一定格式组织起来的信息。

为DCE端口配置端口时钟用来给它提供时钟信号，必须为每个DCE设备指定时钟速率。

网卡故障中的“安静型”，即不再进行正常的网络通信并且不再向网络发送任何数据，对网络基本上没有破坏性。