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营销序列-客户大厅学习地图知识部分(2023版)
1,206
单选题

根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,对于客户全方位服务工作任务的描述不正确的是()

A
始于客户需求、终于客户满意;在客户全生命周期内
B
全员、全程、全心全意掌握、满足和引导客户需求;努力做好资产全生命周期管理
C
实现客户需求管理全方位、服务内容全方位、服务渠道全方位
D
持续提升客户满意度

答案解析

正确答案:C

解析:

根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,对于客户全方位服务工作任务的描述不正确的是() A.始于客户需求、终于客户满意;在客户全生命周期内 B.全员、全程、全心全意掌握、满足和引导客户需求;努力做好资产全生命周期管理 C.实现客户需求管理全方位、服务内容全方位、服务渠道全方位 D.持续提升客户满意度 答案:C 解析:根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户全方位服务工作任务的描述涵盖了始于客户需求、终于客户满意;在客户全生命周期内;全员、全程、全心全意掌握、满足和引导客户需求;努力做好资产全生命周期管理;实现客户需求管理全方位、服务内容全方位、服务渠道全方位;持续提升客户满意度。因此,描述不正确的选项是C.实现客户需求管理全方位、服务内容全方位、服务渠道全方位。
营销序列-客户大厅学习地图知识部分(2023版)

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