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班组长管理技能竞赛理论试题库
2,104
判断题

627、全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要",顾客就是指外部的最终的顾客。 ( )

A
正确
B
错误

答案解析

正确答案:B

解析:

的答案是B.错误。全面质量管理并不仅仅强调外部的最终顾客,还包括内部顾客。全面质量管理的核心理念是从识别内部和外部顾客的需求开始,通过满足这些需求来提高质量和顾客满意度。
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