农商银行原则上应在受理之日起（）个工作日内办结账户查询事项，如遇特殊情况需要延长的，应告知查询人。对于证明材料不完整的查询申请，应（）告知客户补齐相关材料，不得无故拒绝办理。

银行业金融机构应通过培训等方式向全体从业人员清楚传达行为守则及其细则的相关要求，并视情况开展必要的（）。

银行业金融机构应明确风险事件（）、问责的标准化处理流程及各部门职责分工，完善应急处置预案和机制，切实做好控人、止损工作，同时引导客户通过正当渠道合理主张自身合法权益。

银行业金融机构应坚持“了解你的客户”原则，加强开户真实性审核，包括（）。

银行业金融机构应加强对公众的持续宣传引导，通过（）等多种方式，提示公众警惕高息诱惑，警惕资金掮客，警惕他人代办，警惕附加承诺，警惕信息泄露，提高公众风险防范和依法维权意识。

银行业金融机构应加强（）等账户的对账工作，必要时应上门、面对面进行对账核实。

银行业金融机构应当支持银行存款在网络冻结状态下的（）。

银行业金融机构应当将从业人员遵守本指引的情况纳入（）范围，定期评估，建立持续的评价和监督机制。

银行业金融机构应当建立问责机制，定期排查（）等方面问题，依据有关规定对高级管理层和相关部门及责任人进行问责。

银行业金融机构应当建立监管数据质量管控制度，包括但不限于（）。

银行业金融机构应当建立风险加总的（），选取合理可行的加总方法，充分考虑集中度风险及风险之间的相互影响和相互传染，确保在不同层次上和总体上及时识别风险。