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全省农商银行岗位能力测评
5,950
单选题

1、题目526:客户在办理业务过程中出现纠纷时,柜员应首先做好解释和安抚工作,态度要和善,不得与客户发生争吵。()应及时出面处理,尽量避免纠纷升级为投诉。

A
 柜面人员
B
 大堂经理
C
 网点负责人
D
 保安

答案解析

正确答案:C

解析:

题目526解析:答案选择C,即网点负责人。这是因为题目提到客户在办理业务过程中出现纠纷时,柜员应首先做好解释和安抚工作,但如果纠纷无法解决,需要上级领导或负责人介入,以避免纠纷升级为投诉。网点负责人是最高级别的负责人,有能力协调解决更严重的问题。
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