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多选题
52.案例描述:一辆客车入口正常领取CPC卡,通行出口收费站时对报价金额有异议,收费员核实后将客户进行提示,客户正常交费驶离。(3)若客户交费后对费额提出异议,特情处置措施正确的有?()( )
A
收费员了解客户入口信息后,联系后台稽核系统查询车辆通行信息,并由收费员与客户进行核对。
B
通过客户导航、里程表等信息测算客户通行里程,判断通行费是否有误。
C
确认收费金额有误的,耐心解释并告知客户通过部省客户中心进行退费。
D
确认收费金额有误的,现场为客户退费并重新按照兜底计费方式计费。
答案解析
正确答案：AC
解析：
题目描述中提到，对于客户交费后对费额提出异议，特情处置措施正确的选项。根据答案选项分析：
A选项：收费员了解客户入口信息后，联系后台稽核系统查询车辆通行信息，并由收费员与客户进行核对。这是核实客户通行信息的措施。
B选项：通过客户导航、里程表等信息测算客户通行里程，判断通行费是否有误。这是通过客户提供的信息进行测算判断的措施。
C选项：确认收费金额有误的，耐心解释并告知客户通过部省客户中心进行退费。这是解释和告知客户进行退费的措施。
D选项：确认收费金额有误的，现场为客户退费并重新按照兜底计费方式计费。这是现场为客户退费并重新计费的措施。
综上所述，根据案例描述，正确的特情处置措施是A选项和C选项，因此答案为AC。
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