多选题
40.案例描述:某站设有四入五出 9 条车道,在 7 月 18 日上午 9 时许,出口一辆拉蔬菜的车辆着急下路送货,恰逢出口车辆较多,但该站出口却只有 1 条人工车道开放,司机非常着急,等候 15 分钟后才到达收费窗口,外勤人员验货后告知驾驶员因该车绿通货物容积达不到车厢容积的 90%,不符合免费条件,需要缴纳通行费 500 元。司机本来就因为车辆拥堵着急万分,现在却被告知要正常交费, 心中的怒火瞬间被点燃,与现场外勤人员争执起来,外勤人员王*本来十分忙碌辛苦,又遇到司机态度火爆,就反问司机:没钱跑什么高速?值班人员薛*听见收费区发生争论,未来得及换上工作制服就迅速到达收费现场,耐心地向司机解释政策,并平息了本次争执,司机最后交费离去。(1)上述事件中存在的问题有哪些。()( )
A
未按要求及时增开收费道口
B
外勤人员王*服务态度不佳,口出服务忌语
C
值班人员薛*擅离职守
D
绿通验货标准不正确
答案解析
正确答案:ABD
解析:
该题目要求分析上述事件中存在的问题。根据案例描述,可以得出以下问题:未按要求及时增开收费道口,外勤人员王*服务态度不佳口出服务忌语,绿通验货标准不正确。因此,选项 A、B 和 D 都是存在的问题,所以答案为 ABD。
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