6月12日，网点收到一笔跨境外币退汇，因王先生汇出时收款信息填写有误，现需返还客户账，以下记账依据正确的是（）

向客户承诺的技巧有（ ）。

投诉处理基本原则包括（ ）。

老年客户服务流程正确的是（ ）。

要做客户分层经营的原因有（ ）。

以下高柜柜员八步曲服务正确有（ ）。

中信i白金信用卡可享受的权益有（ ）。

运营条线应强化消费者金融信息保护全流程管控，工作中应严格遵守（ ）原则。

资产托管银行账户不得办理（ ）业务。

境外个人凭本人有效身份证件和下列（ ）外汇资金用途办理结汇业务的，按不占用额度业务类型办理。

以下账户不得冻结的是（ ）。